Préambule
Les présentes conditions de vente sont conclues d’une part par la société ZazouBroc. Immatriculée au registre du commerce et des sociétés d’Amiens sous le numéro 909 982 746 00010 ci-après dénommée « ZazouBroc » et d’autre part, par toute personne physique ou morale souhaitant procéder à un achat via le site Internet de « ZazouBroc » dénommée ci-après « l’acheteur » .
Les présentes conditions de vente visent à définir les relations contractuelles entre Zazou Broc et l’acheteur et les conditions applicables à tout achat effectué par le biais du site marchand zazoubroc.com , que l’acheteur soit professionnel ou consommateur.
L’acquisition d’un bien ou d’un service à travers le présent site implique une acceptation sans réserve par l’acheteur des présentes conditions de vente.
Ces conditions de vente prévaudront sur toutes autres conditions générales ou particulières non expressément agréées par zazoubroc.com
zazoubroc.com se réserve de pouvoir modifier ses conditions de vente à tout moment. Dans ce cas, les conditions applicables seront celles en vigueur à la date de la commande par l’acheteur.
Toute commande d’un produit figurant dans la boutique en ligne zazoubroc.com suppose la consultation et l’acceptation préalable des présentes conditions générales et des mentions spécifiées sur la page « utilisation » de la boutique en ligne.
En conséquence, l’acheteur qui souhaite commander en ligne, reconnaît être parfaitement informé du fait que son accord concernant le contenu des présentes conditions générales et des « utilisation » ne nécessite pas la signature manuscrite de ce document de la boutique.
Sauf si mentionné, les produits de la boutique ZazouBroc sont vendus sans les accessoires de décoration pouvant apparaitre sur les photographies des articles en vente.
Article 1. intégralité
Les présentes conditions générales expriment l’intégralité des obligations des parties. En ce sens, l’acheteur est réputé accepter sans réserve l’intégralité des dispositions prévues dans ces conditions générales et dans les « utilisation ».
Article 2. objet
Les présentes conditions générales ont pour objet de définir les droits et les obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de biens et de services proposés par la boutique zazoubroc.com à l’acheteur.
Toute commande d’un produit figurant dans la boutique en ligne zazoubroc.com suppose la consultation et l’acceptation préalable des présentes conditions générales et des mentions spécifiées sur les pages de la boutique en ligne.
Article 3. Validité
Les présentes conditions générales entrent en vigueur à la date d’envoi de la commande en ligne. Les présentes conditions générales sont conclues pour la durée nécessaire à la fourniture des biens et services souscrits.
Article 4. Signature électronique
Conformément à la loi du 13 mars 2000 sur la signature électronique, tout bon de commande signé du client par « clic » constitue une acceptation irrévocable qui ne peut être remise en cause. Le « clic » associé à la procédure d’authentification et de non répudiation et à la protection de l’intégralité des messages constitue une signature électronique. Cette signature électronique a valeur entre les parties comme une signature manuscrite.
Article 5. Confirmation de commande
L’ensemble des données fournies et la confirmation enregistrée vaudront preuve de la transaction.
Le vendeur communiquera par courrier électronique confirmation de la commande enregistrée.
Article 6. Preuve de transaction
Toutes communications, commandes et paiements sont conservés dans des conditions de sécurité. L’archivage des bons de commande est également effectué.
Article 7. Caractéristiques des biens et services proposés
Les produits et services offerts sont ceux qui figurent dans le catalogue publié sur le site zazoubroc.com
Ces produits et services sont offerts dans la limite des stocks disponibles.
Chaque produit est accompagné d’un descriptif établi par ZazouBroc.
Les photographies du catalogue sont les plus fidèles possibles mais ne peuvent assurer une similitude parfaite avec le produit offert, notamment en ce qui concerne les couleurs et les traces d’usure.
Nous apportons un soin particulier à décrire précisément l’état de chaque produit. Ils sont vendus en l’état et ce sans aucune garantie. Nous faisons de notre mieux pour que les photographies illustrent fidèlement les produits vendus. Néanmoins, nous ne pouvons garantir une similitude parfaite, les photos n’ont donc aucune valeur contractuelle.
Article 8. Tarifs
Les prix figurant dans le catalogue sont des prix TTC en euro; tout changement du taux pourra être répercuté sur le prix des produits ou des services.
ZazouBroc se réserve de modifier ses prix à tout moment, étant toutefois entendu que le prix figurant au catalogue le jour de la commande sera le seul applicable à l’acheteur.
Les prix indiqués ne comprennent pas les frais de traitement de commandes, de transport et de livraison pour autant qu’elles aient lieu dans les zones géographiques prévues ci-après. Les frais de livraison, facturés en supplément, seront indiqués avant validation du panier.
La TVA n’est pas applicable.
Article 9. Aire géographique
La vente en ligne des produits et services présentés dans le site est réservée aux acheteurs qui résident en France, en Suisse, en Belgique, en Espagne, au Luxembourg, en Italie ou à Monaco et pour des livraisons requises dans ces zones géographiques. Pour toutes autres destinations prenez contact avec nous.
Article 10. Commandes
L’acheteur, qui souhaite acheter un produit ou un service doit obligatoirement :
– remplir la fiche d’identification sur laquelle il indiquera toutes les coordonnées demandées ou donner son numéro de client s’il en a un;
– remplir le bon de commande en ligne en donnant toutes les références des produits ou services choisis;
– valider sa commande après l’avoir vérifiée;
– effectuer le paiement dans les conditions prévues;
– confirmer sa commande et son règlement.
La confirmation de la commande entraîne acceptation des présentes conditions de vente, la reconnaissance d’en avoir parfaite connaissance et la renonciation à se prévaloir de ses propres conditions d’achat ou d’autres conditions.
L’ensemble des données fournies et la confirmation enregistrée vaudront preuve de la transaction.
Le vendeur communiquera par courrier électronique confirmation de la commande enregistrée.
Article 11. Politique de retour et remboursements
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
2. Procédure de retour
Pour exercer votre droit de retour, merci de nous contacter par email à contact@zazoubroc.com en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Le ou les articles concernés
- Le motif du retour (facultatif)
Nous vous indiquerons alors la marche à suivre et l’adresse à laquelle retourner les articles.
3. Conditions de retour
- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, complets, non utilisés, non détériorés et, si possible, dans leur emballage d’origine.
- Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas d’erreur de notre part (article non conforme à la description, erreur d’envoi…).
- Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi pour votre retour. Zazoubroc ne pourra être tenu responsable en cas de perte ou de détérioration du colis lors du retour.
4. Remboursement
- Après réception et vérification de l’état des articles retournés, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours maximum.
- Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si l’ensemble de la commande est retourné.
5. Exceptions
- En raison du caractère unique et ancien des objets vintage, de légères traces d’usure sont normales et sont précisées dans les descriptions. Les retours pour ce motif ne seront pas acceptés. Zazoubroc n’exécute aucun remboursement si le produit ne correspond pas aux attentes de l’acheteur une fois ce dernier livré chez lui, c’est pour cela qui nous vous invitons à bien lire les descriptions et observer les photos disponibles pour chaque produit.
- En cas d’indisponibilité temporaire ou définitive d’un produit commandé, l’acheteur peut demander l’annulation de sa commande. Le vendeur procédera alors à un remboursement.
- Les articles personnalisés ou soldés ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut majeur non mentionné.
6. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour, vous pouvez nous contacter à contact@zazoubroc.com ou par le formulaire de contact, ou encore par téléphone au 06 63 71 35 44.
Article 12. Modalités de paiement
Le paiement des produits s’effectue en ligne au moment de la commande sur le site zazoubroc.com. Nous acceptons les modes de paiement suivants : cartes de crédit et PayPal. Nous pouvons également accepter les paiements par virement bancaire. Pour cela n’hésitez pas à nous contacter à contact@zazoubroc.com ou par téléphone au 06 63 71 35 44. Afin de garantir la protection des informations du client, les données de paiement sont cryptées et sécurisées.
Paiements via PayPal
PayPal est une méthode de paiement sécurisée qui permet de payer rapidement les articles sans partager les données bancaires avec les sites vendeurs. Il suffit d’indiquer ces données lors de la création d’un compte PayPal. Une fois cryptées et sécurisées, elles le restent pour toujours. Si vous possédez déjà un compte PayPal, vous pouvez l’utiliser sur notre site pour régler vos achats rapidement et en toute sécurité.
Paiements par carte bancaire via Stripe
Stripe est une plateforme de paiement en ligne sécurisée qui permet aux entreprises de recevoir des paiements de manière sécurisée. Elle utilise des protocoles de sécurité avancés, crypte les données de paiement et est conforme aux normes de sécurité PCI DSS. Lorsque vous effectuez un paiement en ligne sur notre site avec votre carte bancaire, plusieurs étapes sont suivies :
- Les détails de votre carte bancaire (numéro de carte, date d’expiration, code de sécurité, etc.) sont collectés.
- Ces informations sont ensuite encryptées et transmises de manière sécurisée à Stripe, qui est un prestataire de services de paiement tiers.
- Stripe vérifie la validité de votre carte et effectue des contrôles de sécurité supplémentaires, tels que la vérification de l’adresse de facturation et du code de sécurité.
- Après avoir vérifié la validité de votre carte, Stripe demande à votre banque d’effectuer le paiement en utilisant les informations fournies.
- Votre banque reçoit la demande de paiement et effectue une vérification supplémentaire pour s’assurer qu’il y a suffisamment de fonds disponibles sur votre compte. Si tout est en ordre, la banque donne son accord pour le paiement.
- Une fois l’accord donné, Stripe informe le marchand que le paiement a été effectué avec succès. Le marchand peut alors finaliser la transaction et vous fournir les biens ou services que vous avez achetés.
Article 13. Facturation
La facture adressée à l’Acheteur reprend les informations fournies par ce dernier dans son compte client. L’Acheteur a la possibilité de modifier ces informations lors de toute nouvelle commande passée sur le site.
Article 14. Livraisons
Les livraisons sont faites à l’adresse indiquée dans le bon de commande qui ne peut être que dans la zone géographique convenue.
Les risques sont à la charge de l’acquéreur à compter du moment où les produits ont quitté les locaux de ZazouBroc.
Le vendeur ne peut en aucun cas être tenu pour responsable des retards ou dommages occasionnés par les services de la Poste ou des transporteurs. Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par l’acheteur sur le bon de commande. L’acheteur s’engage à vérifier l’état de la marchandise au moment de la livraison. En cas de dommage pendant le transport, la protestation motivée doit être formulée auprès du transporteur dans un délai de trois jours à compter de la livraison. Aucun retours ne pourra être accepté après signature de l’accusé de réception du colis qui vaut acceptation expresse de la livraison. Notre responsabilité ne pourra être engagée en cas de retard de livraison. Un retard de livraison ne peut autoriser l’annulation de la commande et ne peut en aucun cas entrainer le paiement d’indemnités de retard et/ou de dommages et interêts par ZazouBroc.
Article 15. Responsabilité
Le vendeur, dans le processus de vente en ligne, n’est tenu que par une obligation de moyens; sa responsabilité ne pourra être engagée pour un dommage résultant de l’utilisation du réseau Internet tel que perte de données, intrusion, virus, rupture du service, ou autres problèmes involontaires.
Article 16. Normes
Nos produits et plus particulièrement ceux destinés aux enfants ne répondent plus aux normes de sécurité actuellement en vigueur en France. Nos produits peuvent donc présenter un risque s’ils sont utilisés dans un cadre autre que la décoration.
Article 17. Informations personnelles
Les informations recueillies font l’objet d’un traitement informatique destiné à la livraison ainsi qu’à vous identifier a posteriori sur le site. Les destinataires des données sont : zazoubroc.com
Les données de paiement ne sont jamais connues du site zazoubroc.com , et sont encryptées.
Conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978 modifiée en 2004, vous bénéficiez d’un droit d’accès et de rectification aux informations qui vous concernent, que vous pouvez exercer en vous adressant à nous.
Vous pouvez également, pour des motifs légitimes, vous opposer au traitement des données vous concernant. Le vendeur ne peut être tenu responsable d’une utilisation frauduleuse du mot de passe et/ou du compte client de l’acheteur. Le vendeur peut néanmoins bloqué temporairement le compte de ce dernier si une anomalie est détectée.